Qué garantías debe ofrecer una empresa de reformas

Antes de contratar una reforma, es fundamental saber qué garantías te amparan legalmente y cuáles deberías exigir por escrito a la empresa. Te lo explicamos de forma clara.

Garantía legal en reformas

La ley fija plazos de garantía para los trabajos de construcción y reforma, y esos plazos varían según el tipo de defecto y de obra. Pide por escrito qué cubre la garantía y durante cuánto tiempo. Estos son los tipos de defecto que se distinguen:

• Defectos de acabado y terminación: pintura, alicatados, remates.
• Defectos que afecten a la habitabilidad: humedades, aislamiento, instalaciones.
• Defectos estructurales graves: aplican principalmente a obra nueva, menos habitual en reformas parciales.

Qué debe incluir la garantía comercial de la empresa

• Duración clara: debe indicar cuánto dura según el tipo de trabajo (instalaciones, alicatados, mobiliario).
• Cobertura de mano de obra y materiales: debe especificar si cubre ambos o solo uno.
• Procedimiento claro: cómo y a quién contactar si aparece un problema dentro del periodo de garantía.
• Por escrito: en el presupuesto o contrato, nunca solo de palabra.

Garantías específicas de electrodomésticos y sanitarios

Además de la garantía de la obra, cada fabricante ofrece su propia garantía sobre sus productos (electrodomésticos, sanitarios, grifería), con un plazo que depende de cada fabricante. Es importante guardar las facturas y documentación de estos elementos por separado.

Seguro de responsabilidad civil

Una empresa profesional debe contar con un seguro de responsabilidad civil que cubra posibles daños durante la obra, tanto en tu vivienda como en la de vecinos (por ejemplo, una filtración de agua durante la obra). Pregunta si lo tienen antes de contratar.

Las garantías empiezan antes de la obra: el presupuesto

Solemos pensar en la garantía como algo que se usa cuando aparece un defecto, pero la protección más eficaz es la que se consigue antes de empezar. Un presupuesto bien hecho evita la mayoría de los conflictos que luego acaban en reclamaciones. Estos son los puntos que deberías exigir:

• Desglose por partidas: demolición, albañilería, fontanería, electricidad, alicatado, carpintería, pintura y gestión de escombros, cada una con su importe. Un precio «a tanto alzado» sin detalle no permite saber qué está incluido.
• Calidades concretas: modelo o gama de azulejo, sanitarios, grifería y muebles, o al menos un precio de referencia por metro o por unidad.
• Precio cerrado: que el importe solo cambie si tú pides modificaciones, y que esos cambios se valoren por escrito antes de ejecutarlos.
• Plazo estimado: fecha de inicio y duración prevista, con una explicación de qué podría alterarla.
• Forma de pago: pagos ligados al avance real de la obra, no un adelanto desproporcionado antes de empezar.

Si quieres profundizar en cómo comparar ofertas, en nuestra guía sobre cómo elegir empresa de reformas explicamos qué preguntas hacer en la primera visita.

Qué documentos deberías tener en tu mano

Garantías durante la ejecución

Mientras la obra está en marcha también hay compromisos que una empresa seria debe cumplir, aunque no siempre se escriban en ningún sitio. El primero es tener un único responsable que conteste a tus dudas y coordine a todos los oficios, en lugar de que cada gremio vaya por su cuenta. El segundo es la protección de lo que no se reforma: suelos, muebles, puertas y zonas comunes del edificio. El tercero es la comunicación de imprevistos: si al abrir una pared aparece una tubería en mal estado, se te explica, se valora y decides tú antes de seguir.

Un buen hábito, que aplicamos en nuestras obras, es fotografiar las instalaciones antes de cerrar paredes y suelos. Esas fotos son una garantía práctica: dentro de unos años, sabrás por dónde pasa cada tubo y cada cable sin tener que romper nada.

Al terminar: repaso, entrega y posventa

1. Repaso conjunto. Recorremos la vivienda contigo y anotamos cualquier detalle pendiente: una junta mal rematada, un tirador flojo, un retoque de pintura.
2. Corrección de pendientes. Se resuelven antes del pago final, no «cuando se pueda».
3. Entrega de documentación. Facturas, garantías de los fabricantes y los certificados de las instalaciones que se hayan renovado, cuando la normativa los exija.
4. Canal de posventa. Un teléfono o correo concreto para avisar si aparece algún problema durante el periodo de garantía.

Sobre la duración de las garantías, desconfía tanto de quien no ofrece ninguna como de quien promete coberturas sin ponerlas por escrito. Los plazos que se aplican en cada caso dependen del tipo de trabajo y de la normativa vigente; si tienes dudas concretas, lo prudente es consultarlo con un profesional del derecho o una asociación de consumidores.

Qué hacer si aparece un defecto después de la obra

Si con el tiempo notas un problema, como una junta que se abre, un grifo que gotea o una puerta que roza, actuar con orden facilita mucho la solución:

1. Documenta el defecto con fotos y la fecha en que lo detectaste.
2. Avisa por escrito a la empresa, por correo electrónico o mensaje, describiendo qué ocurre y dónde. Así queda constancia de la comunicación.
3. No lo repares por tu cuenta ni encargues el arreglo a otro profesional antes de que la empresa lo vea, porque podrías perder la cobertura.
4. Facilita la visita para que se revise y se acuerde la solución y la fecha de intervención.
5. Si es un aparato, como un electrodoméstico o un termo, contacta también con el servicio técnico del fabricante con la factura a mano.

Una empresa seria responde en pocos días y, si el defecto está cubierto, lo resuelve sin discusiones.

Señales de alarma al contratar una reforma

• Presupuestos verbales o en una sola línea, sin partidas ni calidades.
• Peticiones de pagar gran parte de la obra por adelantado o sin factura.
• Ausencia de datos fiscales claros de la empresa o de una dirección física.
• Respuestas evasivas sobre el seguro de responsabilidad civil.
• Precios muy por debajo del resto de ofertas sin una explicación razonable.
• Prisa por empezar sin haber visitado la vivienda.

Cómo lo hacemos en Reformas Anjo

Después de más de 20 años reformando en Sevilla y su área metropolitana, trabajamos siempre con visita técnica gratuita, presupuesto por partidas con precio cerrado y garantía profesional en todos los trabajos. Un único equipo coordina todos los gremios, tanto en reformas integrales como en baños y cocinas. Si quieres saber de antemano en qué rangos se mueve una obra completa, consulta nuestra página de precios de reforma integral; y si vives al este de la capital, también tienes la de reforma integral en Alcalá de Guadaíra.

Preguntas frecuentes sobre garantías en reformas